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Einhaltung

Verwenden Sie Realzeitagenten-Einhaltung, um die Arbeit von Agenten entsprechend dem Terminplan zu sichern

Syteg Unterstützungsplattform (SSP) stellt richtige Werkzeuge für die Verwaltung für die webbasierte tägliche Vorgängen bereit, die von den Personalplanern sowie Call-Center Aufseher gebraucht werden können. Diese Werkzeuge werden gebraucht, um bereit für verschiedene Geschäftstätigkeiten oder Notfällen zu sein, die täglich vorkommen können. Die Benutzer-Realzeit-Einhaltung gewährleistet die Arbeit von Agenten nach ihrem personellen Terminplan. 

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SSP-Lösung hilft den Aufseher und Managers festzustellen, welche Agenten dem Terminplan nicht einhalten können. Dann können sie entsprechend reagieren und handeln. Die Programmplanung kann sich täglich wegen verschiedener Umstände ändern. Diese Änderungen können den kranken Agenten gesendet werden, die zu Hause bleiben, oder Call-Center darüber informieren. Das ist wichtig, den Terminplan wegen verschiedener Veränderungen und möglichen Umständen zu korrigieren. Call-Centers sollen jeden Anruf aufmerksam erhalten, um SSP schnelle Anpassungen zum Plan während der Verwaltung von Mitarbeitern vornehmen können.

Grafische Darstellungen und Berichte

Das Verwaltungssystem bewertet die Agenten nach ihren historischen Planeinhaltung-Ergebnissen. Syteg Unterstützungsplattform bietet graphische Darstellungen von denen Agenten, die Coaching brauchen, und sendet Berichte den Verwaltern. Grafische Darstellungen und Berichte stehen zu Ihrer Verfügung, um den wirklichen Status von Agenten zu sehen und schnelle Identifizierungen zu machen. Das Ziel der historischen Berichte ist Agenten zu bewerten, bessere Beurteilung ihrer täglichen Arbeit zu bekommen und Einhaltungsergebnisse zusammenzufassen. Diese Berichte werden während der langen Zeit gemacht, um die Terminplan-Einhaltung zu verbessern. Grafische Darstellungen und Berichte sollen reibungslos und genau gemacht werden.

Lösungen im Arbeitskräftemanagement

Die Lösung im Arbeitskräftemanagement soll reibungslose und günstige  sowie genaue Kontrolle und Verwaltung bereitstellen. Es ist nicht nötig, um die Verwaltung und Instandhaltung mit SSP zu kümmern, weil es eine gehostete Lösung ist, die die ganze Verwaltung und das Verwaltungssystem verbessern kann. Außerdem, es hilft historische Forecastdaten zu verbessern und einzuhalten. Syteg bietet die Möglichkeit, die Schnittstellen der anderen Besucher über das gleiche Applikationsportal zu anderen Besuchern durch ihr persönliches Portal zu sehen. SSP ist mit dem gehosteten Arbeitskräftemanagement verbunden, und automatische sowie unmittelbare Einhaltung des Planungssystems bereitstellt. Es stellt Realzeitagenten-Einhaltung bereit, die eine bessere Planung und ein besseres Verwaltungssystem von den Agenten anbietet. Syteg bietet den Zugang zu den Schnittstellen der anderen Agenten, um das Geschäft unter Kontrolle von den Agenten fließen zu halten.

Die Lösung im Arbeitskräftemanagement, die traditionell mittels des Upgrades, der Instandhaltungskosten und anderen Maßnahmen gemacht wurde, kann mit SSP durch einfachen Klick im System ersetzt sein. Automatische Agenteneinhaltung und historische Forecast-Daten sind weitergehende Maßnahmen zur besseren Lösung im Arbeitskräftemanagement. Jeder Benutzer kann seinen Status und den Plan durch einfachen Klick prüfen, was zur besseren Produktivität der Agenten führen kann.

Die Call Centers verwenden Softwaregrundlagen der Anrufbeantworter und  Aufnahme-Funktionen. Die Spuren der Anrufe können einfach mit online Berichte verfolg sein. SSP senkt die Kosten, was ein wesentlicher Teil jedes Geschäftsprozesses ist. Die Kunden sollen davon bewusst sein, dass Syteg Unterstützungsplattform (SSP) richtige Werkzeuge für die Verwaltung für die webbasierte tägliche Vorgängen bereitstellt.

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