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Qualitatsuberwachungslosungen

Verwenden Sie Qualitätsüberwachungslösungen von Syteg, um Telefongespräche zu kontrollieren und nachhaltige Kundenzufriedenheit

Ihr Geschäft wächst und Sie stehen vor neuen Herausforderungen. Überzeugen Sie sich, dass alle Geschäftsprozesse im Einklang mit den grundlegenden Vorgängen arbeiten und dass alle Kunden mit der Qualität der Produkte und Dienste ( eingehende & ausgehende Anrufe, Live-Chat, E -Mail, Support Ticket System, Fax, Rückrufmöglichkeit ), die das Unternehmen anbietet, total zufrieden sind. Was Call Centers und virtuelle Büroapplikationen betrifft, ist die Zustimmung der Kontrollmitarbeiter eine der größten Herausforderungen, vor der das Unternehmen stehen kann. Qualitätsüberwachung wird zu einer Grundvoraussetzung, um die gewünschte Ergebnisse im Geschäft zu erreichen. Leider ist die Qualitätsüberwachung normalerweise mit erheblichen Kosten verbunden.

Gleichzeitig, Sie können sich die Ausbildung der Vertreter nicht leisten, so dass sie unabhängig arbeiten, um auf Kundenbedürfnisse und Kundenanforderungen einzustellen. Sogar mit dem qualifiziertesten Servicepersonal, das in Ihrem Unternehmen arbeitet, sollen Sie Qualitätsüberwachungssysteme und Lösungen haben, um etwaigen Missverständnissen während der Überwachung und des Umgangs mit Call-Center-Mitarbeiter vorzubeugen.

syteg ssp-de

Die Qualitätsüberwachung von Syteg SSP

Die Qualitätsüberwachung von Syteg hilft Telefongespräche kontrollieren und gewährleisten, dass alle Kunden nach höchsten Standards der Qualität der Kundenversorgung bedient werden. Sie können die Qualität der gegenseitigen Beeinflussungen unter Call-Center-Mitarbeitern, virtuellem Büro-Rezeptionisten und Kunden, sowie den Umfang dieser  Wechselwirkung beurteilen, ob sie angenehm für die Kunden sind. Da Ihr Hauptziel ist, nachhaltige positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, ist Qualitätsüberwachung der Tätigkeit des virtuellen Büros der Faktor, der Ihnen lassen wird, höheren Marktplatz zu erreichen und alle Konkurrenten hinter zu lassen. Mit der Qualitätsüberwachung vergessen Sie über alle Probleme, die Sie einmal mit Kundenbeziehungen erlebt haben, und werden zu dem erfolgreichsten Marktteilnehmern.

Mit der Qualitätsüberwachung des Call-Center-Betriebes von Syteg  können Sie de Umgang Ihrer Mitarbeiter mit den Kunden kontrollieren. Sie sehen auch, wie Ihre Mitarbeiter sich mit dem Instant-Messaging-Systeme befassen und was sie für die Behandlung von Kundenbeschwerden machen. Wenn Sie schon virtuellen Büro-Rezeptionisten haben, ist die Qualitätsüberwachung das Mittel, womit Sie die Entwicklung des Gesprächs mit den Kunden kontrollieren und  Anrufaufnahmen hören können. Das ist alles möglich mit der Hilfe des Berichtssystems von Syteg. Mit unserem Qualitätsüberwachungssystem, können unsere Aufseher wählen, wie sie das Kundenbeziehungsmanagement mit unseren Mitarbeitern kontrollieren werden. Sie können entweder ausgewählte Gespräche zwischen Ihren virtuellen Büromitarbeitern und Kunden, oder alle Telefongespräche der ausgewählten Mitarbeiter kontrollieren. Es ist gleich, welches Qualitätsüberwachungssystem Sie wählen, ist es eines der zuverlässigsten Verfahren, um nachzuprüfen, was Ihre virtuellen Büromitarbeitern am Arbeitsplatz machen, und wie sie die Kundenzufriedenheit gewährleisten.

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Die Mitarbeiterausbildungskosten sind ständige Herausforderungen in den meisten Call-Centern. Deshalb verwenden viele Unternehmen Qualitätsüberwachungstechnologien und Prozesse, um eine konsistente und positive Kundenerfahrung zu sichern.

Mit Qualitätsüberwachungslösungen können Sie gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter die benötigten Fertigkeiten und die Ausbildung haben, um Ihre Kunden zu befriedigen, und dass Ihre Neueinführungen die Standarten von morgen werden

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