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Adherencia

Utilice adherencia de agente de tiempo real para garantizar que agentes trabajen de acuerdo a sus horarios

Plataforma de Apoyo Syteg (SSP) proporciona las herramientas adecuadas para el manejo basado en la web para sus operaciones diarias, que pueden ser utilizados por los planificadores de personal, así como se llaman los supervisores de centros. Estas herramientas se utilizan con el fin de estar preparados para las diferentes acciones comerciales de flujo y de emergencias que pueden ocurrir todos los días. Un usuario en tiempo real asegura el cumplimiento del trabajo de los agentes de acuerdo a sus horarios personales. Solución SSP ayuda a los supervisores y gerentes ayudar a averiguar cuál de los agentes no cumple estos horarios. Identificando esto  ellos pueden reaccionar y actuar en consecuencia. Todos los días la programación puede variar debido a circunstancias diferentes. Estos cambios pueden ser enviadas cuando los agentes se quedan en casa por enfermedad e informar sobre esto al centro de llamadas. Es importante ajustar la programación debido a los cambios y circunstancias diferentes que pueden ocurrir. Los centros de llamadas se supone que tienen que recibir cada llamada con atención a fin de permitir SSP hacer ajustes rápidos a los horarios, mientras que administra el personal.

Vistas gráficas y los informes

Sistema de Administración también evalúa los agentes de acuerdo a sus resultados históricos de cumplimiento del calendario. Plataforma de Apoyo Syteg ofrece las vistas gráficas de los agentes que necesitan entrenamiento y envía un informe a los gerentes. Las vistas gráficas y los informes están en uso para ver el estado de trabajo real de los agentes y hacer identificaciones rápidas. Los informes históricos se hacen con el objetivo de evaluar los agentes, obtener una mejor valoración de su funcionamiento diario y resumir los resultados de la adherencia. Estos informes se realizan durante largo período de tiempo a fin de mejorar la adherencia del horario. Las vistas gráficas y los informes se supone que deben hacerse con suavidad y precisión.

Solución de Administración de Personal

Solución de administración de personal proporciona el control y la administracion más suave y más cómodo y preciso. No hay necesidad de preocuparse por la administración de TI y mantenimiento con SSP, ya que es una solución hospedada que puede mejorar toda la gestión y el sistema administrativo. Además, ayuda a mejorar y cumplimir con la previsión de los datos históricos. Syteg ofrece ver las interfaces de otros espectadores a través del portal de la misma aplicación a otros usuarios a través de sus portales personales. SSP está conectado con la administración de personal alojado proporcionando el cumplimiento automático e inmediato del sistema de programación. Ofrece el cumplimiento de tiempo real de agente que proporciona una mejor programación y sistema de administración de los agentes. Syteg ofrece un acceso a otras  interfaces de los agentes  con el fin de mantener el flujo de negocios bajo control por los propios agentes.

Solución de administración de personal que se ha hecho tradicionalmente por medio de actualizaciones, gastos de mantenimiento y otras medidas puede ser sustituida por SSP con un simple clic en el sistema. La adhesión automática del agente y los datos de la prevision históricos son  medidas avanzadas para una mejor solución de gestión de personal. Cada usuario puede comprobar su estado y el horario con un simple clic que puede conducir a una mejor productividad de los agentes.

Los centros de llamadas utilizan ampliamente las capacidades de software de las extensiones de correo de voz y capacidades de grabación. Seguimiento de las llamadas puede ser fácilmente conforme a informes online. SSP mantiene costes bajos lo que es una parte esencial de cualquier proceso de negocio. Los clientes se supone que son muy conscientes del hecho de que 

Plataforma de Apoyo Syteg (SSP) proporciona las herramientas adecuadas para el manejo de las operaciones diarias basadas en la web.

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