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La base de datos de Historial de Contactos

La base de datos del historial de llamadas es una función de gran alcance que es necesaria en la actividad virtual de los agentes. Se puede utilizar como una característica útil e importante en la historia automática de los contactos. Los agentes pueden comprobar la continuidad de cada llamada de cliente, que se registra en la base de datos. Es difícil recordar todos los acontecimientos que se discuten durante las llamadas entre clientes y agentes es por esto programa de historia de llamada está instalado. Usted puede utilizar Telemation con el fin de grabar todas las llamadas entrantes y salientes. Eso ayudaría a descubrir todos los eventos importantes durante las llamadas desde diferentes perspectivas y clientes y analizarlas.

Esta función es muy utilizada por los agentes para una comunicación mejor

La grabación está realizada automáticamente sin ninguna intervención y se comprueba más tarde por los agentes. Servicio automático de historial de llamadas está en el uso en las empresas grandes y pequeñas para la interacción más productiva y sofisticada entre los clientes. Aplicación de CRM también proporciona estadísticas de cada llamada, es decir, la cantidad de tiempo, la información de entrada, estado de disposición de la llamada, etc. Es importante mantener la historia de llamada automática en la base de datos especialmente cuando se utilizacada uno en caso de emergencia que se puede producir en el proceso de el flujo de negocios. Los agentes suelen apreciar este tipo de servicio, porque es una gran herramienta en la comunicación.

La razón principal de la frustración de los clientes mientras interactuando con los agentes, es que los expertos del centro de llamadas no saben suficiente información sobre los clientes. La base de datos de historial de contacto elimina este espacio y ayuda a los agentes a trabajar de manera más eficiente y profesional. Esta innovación del siglo 21 es ampliamente utilizada últimamente y a la mayoría de los clientes les gusta ella.

La grabación manual del historial de llamadas también se puede recuperar, junto con una automática, incluyendo la fecha, la hora y el nombre del agente que manejó la llamada. Con Plataforma del Sistema de Syteg usted puede tener una base de datos de acceso al historial de llamadas y estar siempre al tanto de cada llamada al cliente y la información personal.

Para más información sobre la función de base de datos de historial de contactos de Syteg póngase en contacto con nuestro centro de atención hoy mismo!

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