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El control de calidad

Utilice Monitoreo de Calidad de soluciones de Syteg para controlar las llamadas y asegurar la satisfacción del cliente sostenido

Su negocio está creciendo y se enfrenta a nuevos retos. Usted necesita asegurarse de que todos los procesos de negocio funcionan de acuerdo con los procedimientos básicos y que todos los clientes están plenamente satisfechos con la calidad de los productos y servicios proporcionados ( Llamadas entrantes y salientes, Live chat, E - mail, Sistema de ticket soporte, Fax, La opción de devolución de llamada). Cuando se trata de centros de llamadas y aplicaciones de oficina virtual, el cumplimiento de los agentes de supervisión es uno de los mayores desafíos que las empresas pueden cumplir. El control de calidad se convierte así enel prerrequisito básico para el logro de los resultados de negocio deseados. Por desgracia, el control de calidad se asocia generalmente con considerables costes. Al mismo tiempo, usted no puede permitirse la formación de sus agentes para que trabajen de forma independiente para satisfacer las necesidades y demandas del cliente. Incluso con los agentes más cualificados que trabajan en su negocio, usted necesita tener sistemas de control de la calidad y soluciones en el lugar, para prevenir las dificultades que surgen naturalmente, durante el control y el tratamiento con los agentes de centro de llamadas.

Live chat Support ticket Call me back

Control de la calidad de Syteg le ayudará a controlar las llamadas y asegurarse de que todos los clientes son atendidos de acuerdo con las normas más sofisticadas de servicio de calidad al cliente. Usted será capaz de juzgar la calidad de las interacciones entre los agentes de centro de llamadas, recepcionistas de oficina virtual y los clientes y el grado en que estas interacciones son agradables para los clientes. Dado que el objetivo principal de su negocio es asegurar experiencias positivas sostenidas de los clientes, control de la calidad de las operaciones de la oficina virtual es el factor que le permitirá alcanzar una posición de mercado mayor y dejar a sus rivales en el negocio detrás.

Con el control de calidad, te olvidarás de cualquier problema que pudiera haber experimentado en las relaciones con los clientes y se convertirá en uno de los jugadores más exitosos del mercado

Con control de la calidad Syteg de operaciones del centro de llamadas, usted será capaz de controlar cómo los agentes interactúan con los clientes. También verá cómo sus agentes tratan con sistemas de mensajería instantánea y lo que hacen cuando se trata de quejas de los clientes. Si usted ya tiene un recepcionista de la oficina virtual, control de la calidad es la manera de que usted puede seguir el desarrollo de las conversaciones con los clientes e incluso escuchar las grabaciones de la llamada. Todo esto es posible con la ayuda de un Sistema de Informes de Syteg. Con nuestro sistema de control de la calidad, los supervisores pueden elegir la forma de monitorear las interacciones del cliente con susagentes. Usted puede monitorear las conversaciones seleccionadas entre sus agentes de la oficina virtual y los clientes,o en silencio controlar todas las llamadas y conversaciones del agente seleccionado. Cualquiera que sea el sistema de control de la calidad que usted elija, esta es una de las maneras más fiables para comprobar qué los agentes de la oficina virtual están haciendo en el lugar de trabajo y la forma en que garantizan la satisfacción del cliente.

Con los costes de formación de agentes que representan un desafío persistente en la mayoría de los centros de llamadas, muchos han implementado tecnologías de control de la calidad y procedimientos para ayudar a asegurar una experiencia de cliente consistente y positiva.

Con nuestras soluciones de control de la calidad, usted puede asegurarse de que sus agentes tienen las habilidades y formación necesarias para satisfacer a sus clientes y que las nuevas prácticas que usted desarrolla se convierten en los estándares del mañana.

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