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Centro de Asistencia

Centro de Asistencia de Syteg está disponible 24/7

Estamos siempre a su servicio. Son mas que bienvenidos a utilizar nuestra sección de Preguntas Mas Frecuentes para obtener respuestas rápidas a sus preguntas. Las preguntas más populares reciben respuestas instantáneas en cuestión de segundos. Simplemente escriba sus preguntas en el buscador y nuestro sistema le devolverá la respuesta en el menor tiempo posible.

¿No encuentra lo que está buscando en Preguntas más frecuentes?

 
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Formulario de contacto de Syteg es una forma conveniente para obtener ayuda personalizada. Nuestro Equipo de Asistencia hará cargo de su problema en cualquier momento del día y noche. Por favor, asegúrese de llenar todos los campos de la encuesta.Cuanto más específico sea con los detalles del problema, más rápido nuestro experto lo podra tener solucionado.

Tel: 1(888) 219-6805

Nuestro número de teléfono gratuito se puede alcanzar durante todo el día. También puede seleccionar la opción llámeme para consultar a nuestro experto individual.

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El Ticket de Asistencia de Syteg es otra opción para contactar directamente con nosotros y obtener consejos de expertos de Syteg.

Entonces nuestro Soporte en Directo le ayudará con más information.Usted puede elegir correo electrónico, teléfono o formulario de contacto para ponerse en contacto con el experto de Syteg.>

Por favor, use Google Maps para encontrar nuestro lugar y visítenosen persona.

Tutorial de Syteg le guiará en cada paso en el camino de crear su cuenta, la elección de la configuración adecuada y la solución de problemas técnicos.

Escriba su pregunta abajo y obtenga respuestas al instante:

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Teléfono 1(888)219-6805, Live chat, Ticket de Suporte, Llámame

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Primeros pasos

Rellene el formulario para registrarse en nuestros servicios. Cuando su registro esté completo, puede continuar con el registro de Protocolo del Inicio de la Sesión (PIS) y enviar el tráfico. Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Cuál es el navegador recomendado?

Con el fin de garantizar el tráfico perfecto, se recomienda el uso de Google Chrome, Netscape, Mozilla Firefox y la versión 7 o superior de Internet Explorer.

Cómo ponerse en contacto con Syteg?

Puede dejar comentarios en nuestra página web o escribirnos un correo electrónico a support@syteg.com. Usted recibirá un correo electrónico con el número de boleto automáticamente generado que permitirá el seguimiento del estado de su boleto y cualquier actualización adicional en su consulta.

¿En qué países Syteg ofrece sus servicios?

Ofrecemos nuestros servicios a nivel mundial. Actualmente, nuestros servicios son proporcionados en 260 países de todo el mundo.

¿Puede ofrecer voces profesionales que nuestra empresa pueda utilizar?

Syteg.com recomienda utilizar voice123.com para voces profesionales.

¿Hay fecha de caducidad de la cuenta?

No. Una vez que se registra para nuestros servicios y registra una cuenta en Syteg.com, la cuenta nunca expirará y usted siempre tendrá acceso a su información.

¿Qué significan los números "números no válidos'' cuando los introduzco en la lista?

Si le sale "los números no válidos" en su lista, esto significa que Syteg no marca estos números de teléfono. El status de "Número no válido" se asigna a los números de teléfono por las siguientes razones: a) el código de área y / o el prefijo no existen, b) el código de área y / o el prefijo acaban de ser establecidos, c) el número de teléfono es falso. Ejemplos de números de teléfono no válidos que no se marcan incluyen: 555-555-5555, 999-999-9999, 123-456-7890.

Si necesitamos cargar los datos que están protegidos por la ley estatal, ¿cómo Syteg garantiza su seguridad?

Syteg presta servicios de consultorías diferentes de seguridad para auditar nuestra infraestructura. Los datos del cliente se reservan en los sistemas de estado de última generación que se desplieguen de acuerdo a los mejores estándares de la industria y están cerradas para el acceso directo de público de la red de modo que ninguna información privada o protegida puede ser vista sin su autorización. Para más detalles, por favor, lea nuestra Política de Privacidad.

¿Qué equipo se necesita para hacer funcionar un centro de llamadas Cloud?

El requerimiento es tener ordenadores o portátiles, auriculares con micrófonos o teléfonos IP y conexión a Internet estable.

Si pueden los propietarios y supervisores de centros de llamadas escuchar de forma aleatoria cómo los agentes atienden las llamadas?

Sí. Más información sobre las características de Syteg SSP se pueden encontrar enla página de "Información de la Campaña".

¿Si es posible grabar las llamadas de los agentes para un mejor examen?

Aunque esta característica es opcional en el paquete estándar de Syteg, se puede adquirir por separado en nuestra pagina web.

¿Si es posible grabar el tiempo del agente?

Sí, los registros de agente y el tiempo se pueden grabar. Para ver información sobre los registros de los agentes y el tiempo, es necesario hacer doble clic en nombre de la campaña en la página de "Detalles de la Campaña" y desplácese hasta el final de la página.

¿Cuántos agentes pueden iniciar sesión al mismo tiempo?

El sistema de Syteg SSP permite un máximo de 400 agentes a ser conectados al mismo tiempo por una sola campaña.

¿Si es posible utilizar música de espera?

Sí. Los agentes pueden elegir su música favorita para poner en espera.

Si están las llamadas entrantes de pago?

No. Usted no tiene que pagar ningún cargo para las llamadas entrantes. Las excepciones son sólo las opciones del desvío de llamadas.

Las cuestiones financieras y de pagos

¿Cuál es la mínima recarga de pago?

El mínimo crédito de recarga es de $ 25, que no tiene fecha de vencimiento y puede ser utilizado dentro de cualquier período de tiempo ya que no hay cuota mensual.

¿Cómo puedo recargar / añadir crédito a mi cuenta?

Para añadir dinero a su cuenta, vaya a la página principal de Syteg, seleccione La Cuenta de Administrador> Administrador de facturación> Opciones de recarga de dinero.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mis pagos?

Procesamiento de pagos depende del sistema que usted utiliza para hacer los pagos. Los pagos se procesan inmediatamente si usted utiliza la tarjeta de crédito o las opciones de Moneybookers. Proceso de transferencia bancaria puede tardar hasta 4 días laborables. Las transferencias hechas por Money Gram amenudo son procesados en un día laborable. Su cuenta será acreditada inmediatamente una vez que recibimos su pago en nuestro sistema de facturación.

¿Cómo puedo hacer transferencia bancaria?

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de facturación en billing@syteg.com por los datos bancarios necesarios para hacer transferencia bancaria.

¿Si tengo que pagar impuestos adicionales?

No, no hay ningún impuesto adicional que debe pagar.

¿Hay algún programa de revendedores ofrecido por Syteg?

Si que ofrecemos programas de revendedor. Para solicitar un programa de reventa, por favor, rellene el formulario de solicitud de distribuidor en la pagina de "Productos y Servicios". Nuestro representante se pondrá en contacto con usted para discutir los detalles de registro tan pronto como su solicitud sea presentada y procesada.

¿Con qué frecuencia se actualizan las listas de tarifas?

Syteg actualiza las tasas una vez al mes, que es normalmente el día 1 del mes. Usted puede acceder a la lista de precios actualizada en la página web durante 3 días. Así, usted puede elegir la opción "Recibir noticias y actualizaciones de tasa" durante el registro en nuestra pagina web.

¿Cómo puedo recibir mis facturas?

Usted puede acceder a todas sus facturas así como los detalles de las llamadas online en cualquier momento conveniente.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Syteg acepta métodos de pago con PayPal, Moneybookers, tarjeta de crédito (Visa, American Express, Mastercard) o transferencia bancaria.

¿Qué detalles de pago debo proveer al realizar una transferencia bancaria?

De transferencia de Lo más importante es que los detalles de pago de transferencia bancaria deben incluir su login ID, que es idéntico al nombre del cliente en el sistema. Estos detalles facilitarán el procesamiento de pagos y crédito en su cuenta.

Su pago será procesado tan pronto como lo recibamos. Por favor, tenga en cuenta que la transferencia bancaria puede tardar hasta 4 días laborales. Una vez que veamos su transferencia en nuestra cuenta bancaria, actualizaremos su crédito en el sistema. En fin de facilitar el procesamiento de pagos y evitar confusiones, por favor, no combine los pagos de varias cuentas en una transferencia bancaria.

¿Si Usted mantiene la información de tarjetas de crédito en su sistema?

No. No guardamos esta información ya que nosotros simplemente no tenemos acceso a ella. Solamente nuestros intermediarios comerciales, tales como Moneybookers o PayPal, que tienen esta información.

¿Por qué tarda tanto tiempo para acreditar mi cuenta si he utilizado Google Checkout?

Los pagos realizados a través de Google Checkout a veces se retrasan de tarjeta de crédito hasta 2 días. Por favor, utiliza instantáneamente el sistema de tarjeta de credito de Syteg para su cuenta de crédito.

¿Cómo puedo obtener / acceder a mis datos de facturación?

Usted puede acceder a la información de facturación detallada haciendo clic en el nombre de la campaña. En la página de facturación, usted puede revisar descomposición del total de llamadas realizadas, duración de las llamadas, el costo medio por minuto como la carga total de las llamadas. También puede ver la descomposición por código de área y descargar descomposición de todos los cargos por llamada.

¿Si existen cargos por transferencias?

No, no hay ningún cargo adicional a excepción de los tarifas de los operadores móviles.

Si las llamadas ocupadas tienen cargos?

No. Usted sólo paga cuando las llamadas están conectadas.

¿Si hay cargos iniciales?

Le ofrecemos una prueba gratuita de 2 meses de nuestros servicios. Si usted decide continuar utilizando nuestros servicios después del período de prueba, usted tendrá que pagar $ 49 por una sola vez de tarifa de activación.

¿Si hay garantía de devolución de dinero?

Ofrecemos reembolsos y devolución de dinero si fallamos con nuestros servicios.

Cuestiones técnicas

¿Cómo puedo informar sobre un problema?

Si tiene algún problema al utilizar nuestro sistema, usted puede contactar con nosotros escribiendo un correo electrónico a support@syteg.com o dejar su comentario en la página de "Centro de Asistencia". Usted recibirá número de boleto a su e-mail y será capaz de realizar un seguimiento en la pagina web. Su problema será tratado y resuelto en el plazo de tiempo más corto posible.

¿Qué debo hacer en caso si olvido mi nombre de usuario y / o contraseña?

En esa ocasión, visite www.syteg.com, vaya a "Inicio de sesión" y seleccione opción "Olvidó contraseña". A continuación, siga las instrucciones para recuperar el acceso a su cuenta.

¿Dónde puedo reportar sobre problemas de conexión y cómo se resuelven?

Si surgen problemas en la conexión, por favor infórmenos por correo electrónico a support@syteg.com o deje su informe en el boleto de soporte en la pagina de "Centro de Asistencia" de nuestra pagina web. Por favor, proporcione toda la información específica sobre el problema como sea posible. No olvide incluir la fecha y tiempo, el destino y la descripción detallada del problema.

¿Cómo puedo probar su servicio?

Rellene el formulario de solicitud y registra una cuenta con Syteg para ser elegible para usar nuestros servicios dentro de los 2 meses de período de prueba gratuito.

¿Cual es el formato para marcar números de teléfono?

Syteg utiliza el formato común para marcar números: código de país - código de área- número de teléfono.
Aunque el sistema intentará aceptar variaciones en la marcación de los números, le recomendamos el uso de números de 10 dígitos sin espacio o caracteres especiales.
Si necesita cualquier formato de marcación especial, por favor, envienosun correo electrónico de su solicitud a support@syteg.com.

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