en
ru
de
es
fr

Adhesion

Utilusez d’adhésion d’agent temps réel pour garantir le travail d’agents en fonction d'un horaire

SSP de Syteg fournut des outils appropriés pour la gestion de basée sur les activités quotidiennes sur Web qui pourrait être utilisé par les planificateurs et par les responsables de centres d’appels. Ces outils sont utilisés afin d'être prêt pour différentes actions de flux d'affaires et pour des urgences quotidiens. Un utilisateur temps réel d’ adhé sion garantit le travail d’agents en fonction de leurs horaires personels. Solution SSP aide des responsables et des gestionnaires à savoir lequel des agents ne respectet pas ces horaires. Donc ils peuvent réagir en conséquence. La planification quotidienne peut varier en raison des circonstances différentes. Ces changements peuvent être apportés lorsque des agents sont malades et restent à la maison et ils informent le centre d'appel à ce sujet. C’est important d’ajuster la planification en raison des changements et des circonstances différentes qui peuvent se produire. Des centres d’appels doivent traiter chaque appel attentivement pout que SSP fasse des ajustements rapides en gérant le personnel.

syteg-ssp-fr

Affichages Gaphiques et Rapports

Le système de gestion évalue également les agents en fonction de leurs résultats du respect de l'horaire. Syteg Support Platform offre des affichages graphiques des agents qui ont besoin d’entraînement et SSP envoie le rapport aux gestionnaires. Les affichages graphiques et les rapports sont utile pour voir le travail réel d’un agent et pour faire des identifications rapides. Les rapports historiques sont faits avec le but d'évaluer des agents, d’obtenir une meilleure évaluation de leur performance quotidienne et de résumer les résultats d' adhérence. Les rapports sot faits pendant une période de temps prolongée afin d’améliorer l’adhésion d’horaire. Les affichages graphiques et les rapports doivent être faits en souplesse et avec précision.

Solution de Gestion de la Main-d'œuvre

La solution de gestion de la main-d'œuvre fournit le contrôle et l'administration plus souple, plus pratique et précis. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter d’administration informatique et de maintenance de SSP parce qu’il est une solution hébergée qui peuvent améliorer le système de gestion et d'administration. Il aide aussi à améliorer des données d'adhésion et des données prévisionnelles. Syteg propose un accès aux interfaces d`autres agents pour qu’ils puissent contrôler les autres. SSP est relié à la gestion de l'effectif et fournit l'adhésion automatique et immédiate. Il fournit une adhésion d’agent temps réel qui fournit l’ordonnancement et la gestion du système. Syteg propose un accès aux interfaces d`autres agents pour contrôler votre business par les agents.

La gestion de la main-d'œuvre a été faite traditionnellement par des moyens de modernisation, des coûts de maintenance et des autres moyens. Et il peut être substitué par SSP en un seul clic. Adhésion d’agent automatique et de données de prévision historique sont des mesures avancées pour améliorer la gestion de la main-d'œuvre. Chaque utilisateur peut définir son statut et son horaire et ça peut conduire à une meilleure productivité des agents.

Loading...

Des grandes capacités d’extensions de messagerie vocale et d’enregistrement  encore largement sont utilisés par des centres d’appels. Le suivi des appels est fait avec des rapports en ligne. SSP réduit les coûts et c’est vraiment important pour toutes les entreprises.

Les clients sont censés être conscient des outils appropriés que Syteg Support Platform (SSP) pour la gestion des opérations quotidiennes.

McAfee SECURE sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams payments
© 2013. Syteg.com. Tous droits réservés.   Plan du site    Termes et Conditions