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Centre de Soutien

Centre de Soutien de Syteg est disponible 24/7

Nous sommes toujours à votre service. Vous êtes les bienvenus pour utiliser notre section de Questions Fréquemment Posées pour obtenir des réponses rapides à vos questions. Ca prends quelques secondes pour recevoir des réponses aux questions les plus courantes. Il suffit de taper vos questions dans la boîte de recherche et notre système donnera une réponse dans les plus brefs délais.

Notre numéro sans frais est disponible 24 heures sur 24. Vous pouvez également choisir le service «appele-moi» pour avoir une consultation individuelle.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les QFP ?

 
faq

Un formulaire de contact Syteg est une façon pratique d'aide personnalisée. Notre Équipe de Soutien s'occupera de votre problème à tout moment de la journée et de la nuit. S'il vous plaît assurez-vous de remplir toute l'information. Plus vous êtes précis sur ce que vous voulez, plus vous facilitez le travail.

Tel: 1(888) 219-6805

Notre Soutien Live vous aidera à obtenir de plus amples informations. Vouz pouvez choisir e-mail, telephone ou formulaire de contact pour entrer en contact avec un expert de Syteg.

Un Support par Ticket est une autre option pour nous contacter directement et avoir des conseils d'experts Syteg.

S'il vous plait, utiliser Google Map pour trouver notre emplacement et nous rendre visite en personne.

Tutoriel de Syteg va aider pour configurer votre compte en choisissant des réglages appropriés et en résoudrant les problèmes techniques.

Tapez votre question ci-dessous et obtenez des reponses instantanees:

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Par example, tapez votre question dans la boite de recherche ci-dessus. Posez une question a la fois pour obtenir les meilleurs resultats. Si vous n'obtenez pas de reponse satisfaisante la premiere fois, essayez de mots cles similaires.

Numero vert : 1(877)965-8647, Chat en ligne, Ticket de support, Rappelez-moi

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Général

Pour commencer

Remplissez le demande d'admission pour vous inscrire à nos services. Lorsque votre inscription est terminée, vous pouvez continuer vous inscrire avec Session Initiation Protocol (SIP) et envoyer le trafic. Cliquez ici pour plus de détails

Quel est le navigateur recommandé?

Afin d'assurer le déroulement sans faille, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome, Netscape, Mozilla Firefox, et la version 7 et supérieure d'Internet Explorer.

Comment entrer en contact avec Syteg?

Vous pouvez laisser des commentaires sur notre site web ou écrire-nous un email à support@syteg.com. Vous recevrez un email avec le numéro de ticket généré automatiquement qui permettra de suivre l'état de votre ticket et les mises à jour de votre requête.

Dans quels pays Syteg offre-t-il ses services ?

Nous offrons nos services au niveau mondial. En ce moment, nos services sont offerts dans 260 pays à travers le monde.

Pouvez-vous offrir des voix professionnelles que notre entreprise peut utilise ?

Syteg.com recommande d'utiliser voice123.com pour des voix professionnelles.

Y a-t-il la date d'expiration d'un compte?

Non. Une fois que vous vous inscrivez à nos services et vous créez un compte sur Syteg.com, il n'expire jamais et vous puissiez toujours avoir accès à vos renseignements.

Qu'est-ce que “des numéros non valides” veut dire quand je les inscris sur la liste?

Si vous avez des ‘’numéros non valides’’ sur votre liste, cela signifie que Syteg ne composera pas de numéros de téléphone. ‘’Numéros non valides’’ est attribué pour les raisons suivantes: a) la zone de code et/ou d'un préfixe n'existent pas; b) la zone de code et/ou d'un préfixe viennent d'être mis en place; c) le numéro de téléphone est faux. Exemples de numéros de téléphone n'est pas valides qui ne seront pas composés comprennent: 555-555-5555, 999-999-9999, 123-456-7890.

Si nous avons besoin de télécharger les données qui sont protégées par les lois de l'État, comment Syteg garantit-il sa sécurité?

Syteg renders services of various security consultancies to audit our infrastructure. Customer’s data is stored in the state-of-the-art systems that are deployed in compliance to the best industry standards and are closed for public net direct access so that no private or protected information can be viewed without your authorization. For more details, please, read our Privacy Policy.

Quel est le matériel nécessaire pour faire fonctionner un centre d'appel Service Cloud?

Vous avez besoin d'un ordinateur, PC ou ordinateur portable, un casque avec microphone ou IP phones, et une connexion Internet stable.

Est-ce que des responsables de centre d'appels et des propriétaires peuvent écouter au hasard comment des agents desservissent des appels?

Oui. Plus d'informations sur les caractéristiques de Syteg SSP peuvent être trouvées sur le page ‘’Détails d’entreprise’’.

Est-il possible d'enregistrer les appels des agents qui parlent pour parcourir après?

Cette fonction est optionnelle dans le paquet standard de Syteg, mais elle peut être achetée séparément sur ​​notre site web.

Est-il possible d'enregistrer la durée d'un agent?

Oui, des journaux et durée d'un agent peuvent être enregistrés. Afin d'afficher des informations sur des journaux et durée d'un agent, vous avez besoin de double-cliquer sur le nom d’entreprise sur le page ‘’Détails d’entreprise’’ et faire défiler vers le bas de la page.

Combien d’agents peuvent-ils être peut être connecté à la fois?

Le système Syteg SSP permet jusqu'à 400 agents d’être connecté simultanément par une campagne.

Is it possible to use hold music? Est-il possible d’utiliser de musique d'attente?

Oui. Des agents peuvent choisir leur musique préférée à jouer en attente.

Est-ce que les appels entrants sont facturés?

Non. Vous ne payez rien pour les appels entrants sauf le renvoi d'appels.

Les paiements et les questions financières

Quel est le versement complémentaire minimum?

Le minimum est $25, qui n'expire pas et peut être utilisé dans n'importe quelle période de temps car il n'y a pas de frais mensuels.

Comment puis-je recharge/ ajouter du crédit sur mon compte?

Pour ajouter du crédit sur ​​votre compte, allez à la page d'accueil de Syteg, choiissez Admin Login > Billing Manager > Ajouter du crédit.

Combien de temps faut-il pour traiter mes paiements?

Le traitement des paiements dépend du système que vous utilisez pour effectuer les paiements. Vos paiements sont traités immédiatement si vous utilisez Credit Card ou Moneybookers. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Les traitements par Money Gram sont généralement traitées dans un jour ouvrable. Votre compte sera instantanément crédité dès que nous recevons votre paiement dans notre système de facturation.

Comment puis-je faire des virements bancaires?

S'il vous plaît, contactez notre service de facturation de billing@syteg.com pour les coordonnées bancaires nécessaires pour faire des virements bancaires.

Dois-je payer des taxes supplémentaires?

Non, il n'y a pas les taxes supplémentaires que vous devez payer.

Y a-t-il un programme de revendeur offert par Syteg?

Nous n’offrons aucun programme de revendeur. Pour faire une demande d’un programme de revendeur, s’il vous plaît, remplissez le formulaire de demande sur la page ‘’Produits & Services”. Notre représentant communiquera avec vous pour discuter des détails de l'inscription dès que votre demande est soumise et traitée.

Quelle est la fréquence de mise à jour de feuilles de taux ?

Syteg les met à jour une fois par mois, qui est normalement le 1er jour du mois. Vous pouvez accéder à la feuille de taux mis à jour sur le site pendant 3 jours. En plus vous pouvez choisir la fonction ‘’Recevoir l'infolettre et des mises à jour de taux’’ lors de l'inscription sur notre site.

Comment puis-je obtenir mes factures?

Vous pouvez accéder à toutes vos factures ainsi que les détails de l'appel en ligne au moment qui convient.

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Syteg accepte les paiements via PayPal, Moneybookers, Credit Card (Visa, American Express, MasterCard), ou Wire Transfer.

Quels renseignements dois-je fournir pour un virement bancaire?

Mais surtout, des renseignements pour des paiements de transfert doivent inclure votre ID de connexion qui est identique à votre nom de client dans le système. Les renseignements faciliteront le traitement des paiements et de crédit de votre compte.

Votre paiement traitera dès que nous le recevons. Notez, s’il vous plaît, le virement bancaire peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Dès que nous voyons votre virement sur ​​notre compte bancaire, nous mettrons à jour votre crédit dans le système. Afin de faciliter le traitement des paiements et d'éviter toute confusion, s’il vous plaît, ne combinez pas les paiements pour plusieurs comptes en un seul virement bancaire.

Gardez-vous des informations de carte bancaire dans votre système?

Non. Nous ne conservons pas ces informations parce que nous n'avons pas tout simplement accès. Ce n'est que nos marchands intermédiaires, comme Moneybookers ou PayPal, qui ont cette information.

Pourquoi faut-il tant de temps pour créditer mon compte si j’utilise Google Checkout?

Les paiement via Google Checkout peuvent être parfois retardés jusqu'à 2 jours. S’il vous plaît, utilisez la carte de Syteg pour créditer votre compte instantanément.

Comment puis-je obtenir/accéder à mes informations de facturation?

Vous pouvez accéder à vos informations de facturation en cliquant sur le nom de l’entreprise. Sur la page de facturation, vous pouvez voir des ruptures de tous les appels effectués, des durées d’appels, le coût moyen par minute et coût total de communication. Vous pouvez aussi voir des ruptures par l’indicatif de zone et télécharger tous les frais par un appel.

Y a-t-il des frais pour le transfert?

Non, il n’y a pas des frais à l'exception de vos frais d'opérateurs mobiles.

Est-ce que les appels sont chargés en cas de signal d'occupation?

Non. Vous n'avez rien à payer lorsque votre appel est connecté.

Y a-t-il des frais initiaux?

Nous offrons un essai gratuit de 2 mois de nos services. Si aprés essai gratuit vous décidez de continuer à utiliser nos services, vous devrez payer les frais d'activation unique de 49 $.

Y a-t-il la garantie de remboursement?

Le remboursement est possible et nous vous retournons votre argent si nous ne parvenons pas à livrer nos services.

Questions Techniques

Comment puis-je signaler un problème?

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant notre système, surtout n'hésitez pas à nous contacter par emailà support@syteg.com ou laissez votre commentaire sur la page de ‘’Centre de Soutien’’. Vous recevrez un email avec le numéro de ticket et vous serez en mesure de le suivre sur le site. Votre question sera abordée et résolue dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire en cas de perte du nom de connexion et/ou du mot de passe?

À cette occasion, visitez syteg.com, allez dans "Connexion" et choisissez "Mot de passe" option. Ensuite, suivez les instructions pour récupérer l'accès à votre compte.

Où puis-je signaler des problèmes de connexion et comment sont-ils résolus?

En cas de problèmes de connexion, n'hésitez pas à nous contacter par emailà support@syteg.com ou laissez votre rapport en ticket de support sur la page de ‘’Centre de Soutien’’ sur le site. S’il vous plaît, fournissez des informations précises concernantes le problème si possible. N’oubliez pas d'inclure la date et l'heure, la destination et la description détaillée de la question.

Comment puis-je essayer votre service?

Remplissez le demande d'admission et créez un compte Syteg pour être autorisés à utiliser nos services dans 2 mois d'essai gratuit.

Quel est le format de numéros de téléphone?

Syteg utilise le format commun pour composer des numéros: indicatif de pays - indicatif de zone - numéro de téléphone.

Bien que le système tentera d’accepter les variations de la composition, nous recommandons fortement d'utiliser la numérotation à 10 chiffres sans espace ou caractères spéciaux.

Si vous avez besoin n'importe quel format de numérotation spéciale, s’il vous plaît, contactez-nous par emailà support@syteg.com.

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