en
ru
de
es
fr

Управление рабочим процессом

Система Syteg SSP обеспечивает управление производительностью агентов онлайн

Syteg SSP — это платформа поддержки, инструменты которой делают управление рабочим процессом ежедневных интернет-операций максимально простым и эффективным. Ее возможности рассчитаны на как современных кадровых планировщиков, так и на супервайзеров call-центров. Услуги колл-центра от Syteg позволяют составить планы различных операций и действий в рисковых ситуациях — она защищает от непредвиденных случаев.

Платформа подразумевает управление рабочим процессом в режиме реального времени, поэтому понятно, что агенты будут работать в соответствии со своим личным графиком. Более того, с внедрением Syteg SSP супервайзеры всегда смогут определить, какие подчиненные не выполняют планы. Получив подобную информацию, управленцы смогут перейти к конкретным действиям по отношению к нерадивым работникам.

Syteg SSP позволяет создавать разнообразные ежедневные планы, отличающиеся друг от друга в зависимости от обстоятельств. Платформа от Syteg дает возможность эффективно устранять даже непредвиденные проблемы, возникшие, например, из-за болезни агента. С Syteg SSP можно гибко корректировать график в зависимости от обстоятельств. Для этого call-центру нужно только внимательно принимать и обрабатывать каждый вызов — тогда платформа от Syteg сможет внести правки в планы и обеспечить эффективный контроль персонала.

Запрос на получение информации...

Графическое представление данных и отчеты

Операторы колл-центра оцениваются административной системой на основе статистики выполнения предыдущих планов. С помощью платформы от Syteg данную информацию можно представить в наглядном графическом виде. Кроме того, Syteg SSP позволяет работникам в удобном для себя формате составлять отчеты и отправлять их менеджерам. Эти два инструмента дают возможность быстро определить личность какого-либо агента и эффективно наблюдать за его трудом.

Отчеты за прошедший период, с которыми работает платформа от Syteg, позволяют верно оценить операторов, определить производительность сотрудников, отследить выполнение планов, скорректировать графики. Именно поэтому все графические и отчетные данные должны быть информативными, точными, наглядными, охватывающими длительный период времени — сделать их такими можно с помощью Syteg SSP.

Эффективное управление трудовыми ресурсами с платформой от Syteg

Важно обеспечить тщательный контроль деятельности каждого работника и удобное администрирование. С Syteg SSP этого можно добиться: с нею техническая поддержка и управление информационными технологиями будут на высшем уровне. Создавая и размещая графику и отчеты на платформы Syteg, вы сможете сделать единую базу данных, удобную в администрировании и позволяющую делать точные прогнозы выполнения плана на основе предыдущих результатов.

Отметим usability Syteg SSP: всегда есть возможность просматривать профили и интерфейсы других ее пользователей, делая это через единый портал. При этом команды работникам передаются платформой Syteg напрямую от сервера управления ресурсами. Получается, что именно Syteg SSP обеспечивает автоматическое и безошибочное планирование и выполнение задач. С помощью этой платформы агенты могут эффективно работать в режиме реального времени, и их деятельность легко поддается контролю. И это с учетом взаимодействия сотрудников, налаженного благодаря доступу к интерфейсам пользователей. С Syteg SSP у агентов есть непосредственный контакт друг с другом и с контролирующими их супервайзерами.

Syteg SSP — гарантия выполнения планов

Раньше управление трудовыми ресурсами предполагало постоянное слежение за обновлениями, затратами на ремонт и прочими процессами. Сегодня же достаточно сделать пару кликов в Syteg SSP — и вы увидите полную картину событий. Быстрое и безошибочное выполнение работы, точные прогнозы на основе предыдущих реализованных планов это передовые методы управления, которые нам дает платформа, и ими стоит воспользоваться. С Syteg SSP простота и производительность труда всегда на высоте, ведь агенты проверяют свой статус и список задач буквально одним кликом.

Сегодня call-центры повсеместно пользуются программами голосовой почты. У платформы от Syteg есть такая функция, более того, Syteg SSP ведет онлайн-отчеты, по которым можно без труда отследить любой звонок. Внедряя эту платформу, вы минимизируете временные и ресурсные затраты на каждом этапе работы. С SSP от Syteg управление ежедневными процессами в интернете и выполнение планов будут максимально эффективными.

McAfee SECURE sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams Методы оплаты за сервис
2013 © Syteg: виртуальный Call-Центр, Контакт Центр в Облаке. Все права защищены.    Карта сайта    Условия использования