en
ru
de
es
fr

База данных с историей контактов

База данных с историей звонков — это удобнейшая функция, существенно упрощающая виртуальную деятельность агентов. Она является важным и полезным компонентом ведения абонентов. Именно в базу данных автоматически записывается история контактов. В результате агенты получают практичную возможность в любое время проверить историю событий, контакты и узнать все о клиенте при звонке.

Удобная база данных - экономия времени и средств при работе с клиентами

События всех телефонных разговоров очень трудно и даже невозможно запомнить. Поэтому и была создана эта программа: с ее установкой агенты смогут сохранять историю вызовов всех своих абонентов и не упускать ни одного важного слова клиентов. Syteg SSP отлично подойдет для записи входящих/исходящих звонков. С помощью Syteg SSP можно ознакомиться с историей вызовов конкретных клиентов за любой нужный временной период и узнать всю информацию, необходимую для анализа работы сотрудников call-центра. Полученные данные помогут определить слабые места в общении агентов. Проанализировав историю звонков, вы будете знать, что нужно улучшить или изменить в работе call-центра.

Услуги колл-центра в облаке

Запись ведется автоматически, без участия агентов — им нужно только позже проверить сохраненные данные. Такой формат получения информации очень удобен, поэтому программа истории звонков от Syteg пользуется популярностью у больших и малых компаний: с ее помощью фирмы общаются с клиентами более продуктивно. Высоко возможности Syteg SSP ценят не только руководители, но и отдельные агенты, ведь именно им наша система позволяет улучшить уровень коммуникации с заказчиком.

Программа дополнена CRM предложением, предоставляющим подробную статистику по всем звонкам: с его помощью сотрудники call-центра могут в любой момент узнать длительность, статус диспозиции, начальный момент каждого конкретного вызова.

База данных с историей контактов — вот решение, которое позволит вам записать нужные данные всех своих абонентов

Практика показывает, что одной из главных причин неудовлетворенности клиента обслуживанием является недостаточная осведомленность агента о личности абонента. Часто сотрудник call-центра не знает, кто ему звонит, откуда, и какие у этого человека могут быть трудности. Внедрение программы, автоматически ведущей базу данных с историей контактов, решает эту проблему. С нею агент будет обладать всей информацией о звонящем абоненте, сможет быстро сориентироваться и незамедлительно помочь человеку. В результате обратившийся клиент будет доволен оперативностью и качеством обслуживания.

Платформа Syteg SSP дает вам постоянный доступ к богатой базе данных с историей звонков: с нею вы будете знать всю информацию о каждом абоненте. Чтобы узнать больше о возможностях и особенностях Syteg SSP, вы можете в любое время суток обратиться в наш call-центр — будем рады рассказать о данном программном продукте.

McAfee SECURE sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams Методы оплаты за сервис
2013 © Syteg: виртуальный Call-Центр, Контакт Центр в Облаке. Все права защищены.    Карта сайта    Условия использования