en
ru
de
es
fr

Контроль работы персонала

Контроль качества от Syteg SSP: максимум внимания каждому вызову

С ростом бизнеса нужно уделять внимание все большему числу моментов? Необходимо держать руку на пульсе каждого рабочего процесса и быть в курсе настроения целевой аудитории? В таком случае ваш виртуальный офис нуждается в качественном и всестороннем контроле: его организация и реализация является актуальной задачей для предприятия. Решив эту проблему, компания получает важную предпосылку для достижения запланированного результата.

Основная сложность в том, что организация грамотного контроля качества обычно требует значительных затрат. И просто проигнорировать его компания тоже не может: самостоятельная работа операторов с клиентами является не лучшим решением. Даже самые компетентные и ответственные агенты должны трудиться в условиях контроля качества — только в таком случае можно будет оперативно отреагировать на все ошибки, пусть даже и возникающие не по их вине. Любой виртуальный офис рано или поздно столкнется с определенными трудностями в работе, поэтому важно реализовать механизмы их преодоления.

Чат Система заявок Обратный вызов

Контроль качества от компании Syteg поможет вам вести мониторинг каждого звонка, не сомневаясь в том, что все операторы оказывают клиентам действительно качественные услуги. Более того, с его помощью вы сможете оценить, как сами агенты общаются между собой, как проходит взаимодействие заказчиков и виртуального офисного секретаря. Когда нужно получить положительный опыт обслуживания и высокие отзывы клиентов, именно контроль работы персонала становится определяющим фактором. Благодаря ему вы достигнете более высоких позиций и сможете опередить другие компании в конкурентной борьбе. Контроль качества — это предупреждение многих проблем взаимодействия с клиентами и залог успешной работы в своей сфере рынка.

Гарантией удовлетворения потребностей клиента в течение всего времени обслуживания становится контроль качества

Обратите внимание, вы не просто услышите, что говорят операторы заказчикам. Вы сможете проверить, какие текстовые сообщения посылают агенты, что они делают, когда клиент направляет им претензию. С уже установленным виртуальным офисом именно контроль качества становится главным инструментом прослушивания звонков и слежения за развитием диалогов между операторами и заказчиками. Система отчетов Syteg SSP дает вам как раз такие возможности. Наши решения обеспечивают супервайзерам легкий выбор режима контроля общения агентов и клиентов. Причем можно проверять как какой-то определенный диалог, так и все разговоры конкретного оператора или даже всех сотрудников call центра. Что бы вы ни выбрали в данной ситуации, контроль качества все равно будет единственным решением, показывающим полную картину эффективности работы виртуального офиса.

Ранее затраты на обучение агентов были достаточно существенными. Сегодня их можно легко минимизировать именно с помощью контроля качества работы. Слежение за действиями оператора позволяет вовремя заметить ошибку, исправить и превратить ее в полезный опыт для сотрудника.

Контроль качества работы от компании Syteg — это ваша гарантия эффективной проверки мастерства агентов и залог безупречного обслуживания клиентов. С этим решением все ваши действия и нововведения будут как на ладони.

McAfee SECURE sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams Методы оплаты за сервис
2013 © Syteg: виртуальный Call-Центр, Контакт Центр в Облаке. Все права защищены.    Карта сайта    Условия использования