en
ru
de
es
fr

Центр поддержки клиентов Syteg

Мы всегда к вашим услугам: наши операторы готовы проконсультировать, посоветовать, подсказать вариант решения проблемы.

Центр поддержки клиентов Syteg работает круглосуточно — обращайтесь в любое удобное для себя время

Прояснить непонятные моменты можно с помощью раздела «Часто задаваемые вопросы». В нем содержится много полезной информации, посвященной продуктам и услугам Syteg. Вам нужно только ввести свой вопрос (или ключевые слова) в поле поиска — система мгновенно найдет на него ответ.

Не удается найти необходимую информацию в данном разделе? Если ее нет в "Часто задаваемых вопросах", обратитесь к операторам из службы поддержки. Задайте свой вопрос специалистам Syteg и наши сотрудники будут только рады на него ответить.

 
contact form

Заполнив электронную форму на сайте Syteg, вы получите индивидуальную консультацию. Наши сотрудники помогут с вашей проблемой в любое время дня и ночи. Пожалуйста, убедитесь, что вы заполните все поля запроса. Чем больше подробностей вы укажете, тем быстрее наш специалист сможет оказать вам помощь.

 
Тел: 38(048)737-6171

Вы можете позвонить бесплатно на наш номер телефона. Кроме того, есть возможность лично поговорить с нашим специалистом, заказав звонок.

 
faq ticket

Компания Syteg предоставляет еще одну возможность попросить о помощи нашего эксперта. Вы можете отправить заявку с нашего сайта.

Наш главный офис можно без труда найти на карте с помощью Google Maps. Мы только рады клиентам, поэтому вы всегда можете посетить нас лично.

Зарегистрироваться в качестве клиента на сайте Syteg, создать аккаунт, настроить тарифные планы, решить большинство технических вопросов вы можете, изучив руководство пользователя. В нем представлена основная информация о работе с нашими продуктами, платформой, операторами.

Введите свой вопрос и получите ответы:

У вас есть вопрос? Хотите спросить Syteg? Получить ответы, прямо здесь, прямо сейчас!

Для мгновенного ответа, введите вопрос в поле поиска выше. Если вы не получите правильный ответ в первый раз, попробуйте похожие ключевые слова.

Телефон: 38(048)737-6171 , Чат, Система заявок , Обратный вызов

Обзор вопросов по категории:

Общие Вопросы

Общая информация о Syteg SSP - программное обеспечение для колл-центра в облаке

С чего начать?

Заполните регистрационную форму для использования наших услуг. По завершению регистрации, Вы можете продолжить свою SIP регистрацию и начать отправлять траффик. Для более детальной информации пройдите по ссылке.

Рекомендуемые браузеры

Для обеспечения безупречного траффика, мы рекомендуем использовать Google Chrome, Netscape, Mozilla Firefox,   седьмая или выше версия Internet Explorer.

Как связаться с Syteg?

Для обратной связи оставьте заявку на странице службы поддержки на нашем сайте или напишите письмо на support@syteg.com.  Оставляя заявку на сайте, Вы автоматически получите на электронный адрес ее номер, по которому Вы сможете проследить статус заявки, а также обновления по Вашему запросу.

В каких странах Вы предлагаете свои услуги?

Мы предлагаем свои услуги по всему миру. На данный момент наши услуги предоставляются в 260 странах.

Вы предлагаете «профессиональные голоса»?

Syteg рекомендует использовать услуги voice123.com для подбора и использования «профессиональных голосов».

Истекает ли срок пользования счетом?

Нет. Когда Вы регистрируетесь и подписываетесь на услуги Syteg, Ваш аккаунт и информация в нем навсегда остаются доступными Вам.

Что означает сообщение «неверный номер»?

Если в Вашем списке контактов возникает сообщение «неверный номер», это означает, что система Syteg его не наберет. Статус «неверный номер» получают номера 1) с неправильно набранным или несуществующим кодом; 2) с нововведенным кодом; 3) несуществующим/поддельным кодом. Примером «неверного номера», который не будет набран, являются 555-555-5555, 999-999-9999, 123-456-7890.

Гарантирует ли Syteg безопасность данных, предоставляемых нами, которые защищены Законом?

Syteg пользуется услугами ряда компаний, которые обеспечивают и подтверждают надежность хранения данных. Данные наших клиентов хранятся в современных системах данных, которые полностью соответствуют требованиям технологий нашей сферы деятельности. Ваши данные и защищенная информация никогда не будут использованы без Вашего на то разрешения. Для более детальной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Какое оборудование необходимо для работы виртуального call-центра?

Главным оборудованием для обеспечения работы call-центра является наличие компьютера или ноутбука, наушников с микрофоном и постоянное подключение к сети Интернет.

Могут ли менеджеры и владельцы call-центра прослушивать, как агенты ведут разговоры?

Да. Более детальную информацию о данной услуге, Вы можете прочитать в разделе деталей Вашего аккаунта.

Есть ли возможность записать разговоры агентов для дальнейшего использования?

Да. Мы предлагаем возможность записывания разговоров агентов, но она не включена в базовый пакет услуг. Данную опцию можно приобрести отдельно на нашем сайте.

Возможно ли регистрировать время агента?

Да. Имеется возможность контролировать время входа агента в систему, а также его время, потраченное на обслуживание звонков. Для этого, Вам необходимо дважды нажать на «детали кампании»   и пролистать вниз страницы, чтоб увидеть более детальную информацию.

Сколько агентов могут находиться в системе одновременно?

В системе Syteg, разрешается использование услуг до 400 агентов одновременно в рамках одной кампании.

Есть возможность использования музыки в режиме ожидания?

Да. Агенты могут выбрать использовать предпочитаемый ими жанр музыки для звонков в режиме ожидания.

Оплачиваются ли входящие звонки?

Нет. Входящие звонки не оплачиваются, за исключением звонков с переадресацией связи.

Платежи и финансовые вопросы

Какая минимальная сумма оплаты пополнения счета?

Минимальная сумма пополнения счета – 25 USD. Поскольку отсутствует абонентская плата, срок действия пополнения неограничен и эта сумма может быть использована, когда Вам удобно.

Как можно пополнить счет?

Для пополнения счета, пройдите на сайт Syteg, выберите Вход администратора > Управление платежами > Пополнить счет.

Сколько времени занимает обработка платежей?

Обработка платежей зависит от системы, которую Вы используете. Ваши платежи обрабатываются сразу, если Вы используете кредитную карту или систему PayPal. Платежи, сделанные с использованием банковского перевода, могут обрабатываться до 4 рабочих дней. Переводы с использованием системы Money Gram, обычно обрабатываются в течении одного рабочего дня. Ваш аккаунт будет пополнен в тот момент, когда мы получим оплату за пользование нашими услугами.

Как сделать банковский перевод?

Для более детальной информации по банковскому переводу, напишите письмо на billing@syteg.com.

Есть ли какие-либо дополнительные налоги?

Нет никаких дополнительных налогов за использование наших услуг.

Предлагает ли Syteg посреднические услуги и права?

Мы предлагаем посреднические-партнёрские услуги. Подайте заявку на предоставление посреднических услуг и наш представитель свяжется с Вами в течении 3 дней. Для получения более детальной информации, Вы можете также подписаться на новостную рассылку на нашем сайте.

Как часто обновляются тарифы?

Syteg обновляет тарифы ежемесячно. Новые тарифы доступны на сайте в течении 3 дней. Также, Вы можете получать обновления, выбрав опцию «Получать обновления» во время регистрации на нашем сайте.

Как можно получить накладные?

Вы можете получить накладные, а также детальную информацию о платежах в режиме онлайн в любое удобное для Вас время.

Какие способы оплаты можно использовать?

Syteg принимает следующие способы оплаты: PayPal, Moneybookers, Credit Card (Visa, American Express, MasterCard), или банковский перевод.

Какие платежные реквизиты должны быть предоставлены при совершении банковского перевода?

Главное, в реквизитах банковского перевода указать идентификационный номер в системе (login ID), который соответствует имени в системе Syteg. Данные реквизиты ускорят процесс обработки данных и пополнение Вашего счета.

Ваш платеж будет обработан, как только мы его получим. Обратите внимание, банковский перевод может занять до 4 рабочих дней. Как только мы увидим поступление Ваших средств, Ваш счет будет пополнен. С целью облегчения платежей и во избежание путаницы, пожалуйста, не объединяйте банковские переводы за несколько аккаунтов одним платежом.

Сохраняете ли Вы информацию по кредитным картам клиентов?

Нет. Такой информации мы не сохраняем, поскольку не имеем к ней доступа. Только наши посредники в оплате, такие как Moneybookers или Paypal, имеют доступ к этой информации.

Почему перевод с помощью Google кошелька занимает столько времени?

Иногда переводы, сделанные с помощью Google кошелька, могут занять дольше времени для обработки. Для скорейшей оплаты, пожалуйста, воспользуйтесь опцией оплаты кредитной картой на домашней странице Syteg.

Как я могу получить детали/доступ к платежной информации?

Для получения доступа к платежной информации дважды нажмите на названии  кампании и откройте детали платежей.  На этой странице Вы можете увидеть общее количество и длительность звонков, а также более подробную информацию по каждому звонку.

Существует ли дополнительная оплата за переадресацию звонков?

Дополнительная оплата за переадресацию звонков отсутствует за исключением дополнительных сборов местных операторов мобильной связи.

Оплачиваются ли звонки с вызовом «занято»?

Нет. Оплачиваются исключительно соединенные звонки.

Есть ли какие-либо первоначальные взносы?

Мы предлагаем двухмесячный испытательный срок. Если Вам подходят наши услуги и Вы желаете пользоваться ими в дальнейшем, Вам нужно будет оплатить одноразовый платеж за подключение к услугам в размере 49 USD.

Существует ли гарантия возврата денег?

Мы возвращаем деньги в полном объеме в случае неспособности предоставления наших услуг.

Технические вопросы

Каким образом можно сообщить о проблеме?

В случае возникновения проблемы, оставьте свой запрос на странице поддержки на нашем сайте или напишите письмо на support@syteg.com. Вы получите индивидуальный номер заявки, статус которой Вы сможете отследить онлайн. Тем не менее, Ваша проблема будет решена в кратчайшие строки.

Что необходимо сделать в случае утери имени пользователя и/или пароля?

В случае утери имени пользователя и/или пароля, зайдите на домашнюю страницу syteg.com, выберите «Вход» (“Login”) и Забыли пароль (“Forgot password”). Следуйте инструкциям для восстановления доступа к Вашему аккаунту.

Как сообщить о проблемах с соединением и как они могут быть решены?

В случае проблем с соединением, пожалуйста, сообщите на support@syteg.com или оставьте заявку на странице службы поддержки на нашем сайте. Пожалуйста, напишите настолько подробную информацию, насколько это возможно. Не забудьте указать дату, время, пункт назначения звонка, а также подробное описание проблемы.

Каким образом можно протестировать ваши услуги?

Для получения двухмесячного бесплатного ознакомительного периода с нашими услугами, заполните регистрационную форму и создайте свой аккаунт на сайте Syteg.

Какой формат набора номеров?

Стандартный формат номеров: Код страны – региональный код – номер телефона

Хотя система будет автоматически набирать все вариации телефонных номеров, мы рекомендуем использовать десятизначные номера без пробелов и других символов. В случае если Вам необходимо использовать другие форматы набора номеров, пожалуйста, сообщите письмом на support@syteg.com.

McAfee SECURE sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams Методы оплаты за сервис
2013 © Syteg: виртуальный Call-Центр, Контакт Центр в Облаке. Все права защищены.    Карта сайта    Условия использования