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Surveillence de la Qualitalite

Utilisez une des Solutions Contrôle Qualité Syteg pour Surveiller des Appels et Assurer la Satisfaction de la Clientèle Soutenue

Votre entreprise s’agrandie et face à des nouveaux defies. Vous devez faire en sorte que tous les processus sont réalisés conformément aux principes fondamentaux et tous les clients sont  satisfaits de la qualité des produits et services fournis. Quand il s'agit d’applications de centres d’appels et de bureau virtuel, la conformité des agents de surveillance est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises. Surveillance de la qualité donc devient la condition nécessaire pour la réalisation des résultats et des avantages opérationnels souhaités. Malheureusement, surveillance de la qualité est associée à des coûts élevés. Au contraire, vous ne pouvez pas vous permettre de former vos agents afin qu'ils travaillent indépendamment pour répondre aux besoins et demandes des clients. Même avec les agents les plus qualifies vous avez besoin du système de surveillance de la qualité pour prévenir les difficultés évoqué en traitant avec les agents des centres d’appels.

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Surveillance de la qualité de Syteg va vous aider à la surveillance des appels et vous garantir que tous les clients sont servis selon les normes élevées de qualité et de service à la clientèle. Vous serez en mesure de juger de la qualité des interactions d’agents de centres d’appels, de réceptionniste de bureau virtuel et des clients, et de juger dans quelle mesure interactions sont agréables pour les clients. Puisque le but principal de votre entreprise était assurer une expérience positifs pour les clients, une surveillance de la qualité d’un bureau virtuel est le facteur qui vous permet de parvenir à une position dominante sur le marché et de laisser vos concurrents loin derrière vous. Grâce à la surveillance de la qualité, vous allez oublier tous les problèmes de relations avec des clients et devenir l'une d’entreprise des plus réussis du marché.

Grâce à Syteg surveillance de la qualité de fonctionnement de centres d’appels vous serez en mesure de surveiller l’interaction entre des agents et des clients. Vous verrez aussi comment vos agents utilisent les systèmes de messagerie instantanée et comment ils traitent les plaintes de clients. Si vous avez déjà un réceptionniste de bureau virtuel, surveillance de la qualité vous aide de suivre le développement de la conversation de clients et d’écouter des enregistrements des appels. Tout cela est possible avec l'aide du système de rapports de Syteg. Grâce à surveillance de la qualité des superviseurs peuvent choisir comment surveiller l’interaction entre des agents et des clients. Vous pouvez soit suivre les conversations sélectionnés entre vos agents et clients d’un bureau virtuel, soit surveiller en silence tous les appels et les conversations de l'agent sélectionné. Quel que soit le système de surveillance de la qualité que vous choisissez, c'est l'un des moyens les plus fiables pour vérifier ce que vos agents de bureau virtuel font pendent le travail et comment ils veillent à la satisfaction du client.

Les coûts de formation des agents sont principaux obstacles au développement des centres d’appels dans les entreprises. C’est pourqoui beaucoup d’eux ont déjà implémenté les technologies de la surveillance de la qualité pour fournir une expérience positive pour les clients.

Grâce à notre surveillance de la qualité vous pouvez vous assurer que vos agents ont des compétences nécessaires pour satisfaire vos clients et que vos innovations seront des normes de demain.

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